1. Objeto del Servicio

EL PRESTADOR ofrecerá servicios de diseño, desarrollo, implementación, configuración, optimización, mantenimiento y soporte de sitios web, dominios, alojamiento web, correos corporativos y demás herramientas digitales relacionadas, conforme a las características específicas acordadas con cada cliente.

2. Aceptación de Proyectos

EL PRESTADOR se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender o finalizar cualquier proyecto, solicitud o contratación cuando existan razones técnicas, operativas, legales, éticas o comerciales que así lo justifiquen.
En caso de rechazo o finalización de un proyecto ya aceptado, EL PRESTADOR informará al cliente de manera general el motivo de dicha decisión, sin que ello implique la obligación de revelar información sensible, comercial o interna. Si el proyecto ya contaba con pagos realizados, se aplicará lo dispuesto en la cláusula de Reembolsos (numeral 13).

3. Actividades No Autorizadas

EL PRESTADOR no prestará servicios destinados a actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la legislación vigente.

Entre otras, se consideran actividades no autorizadas:

• Suplantación de identidad
• Estafas o fraudes
• Captación indebida de información
• Distribución de software malicioso
• Venta o promoción de productos o servicios prohibidos por la ley
• Esquemas piramidales
• Actividades financieras no autorizadas
• Infracción de derechos de autor o propiedad intelectual
• Cualquier actividad que pueda afectar derechos de terceros

Ante indicios razonables de este tipo de actividades, EL PRESTADOR podrá suspender o finalizar inmediatamente el proyecto.

4. Derechos del Prestador

EL PRESTADOR tendrá derecho a:

• Recibir oportunamente los pagos acordados
• Solicitar información, accesos y materiales necesarios para la ejecución del proyecto
• Rechazar solicitudes que excedan el alcance inicialmente contratado
• Suspender servicios por incumplimiento de pago
• Suspender proyectos por inactividad prolongada del cliente
• Utilizar los trabajos realizados como referencia comercial o parte de su portafolio profesional, salvo acuerdo de confidencialidad expreso

5. Obligaciones del Prestador

EL PRESTADOR se compromete a:

• Ejecutar los servicios contratados con diligencia y profesionalismo
• Mantener una comunicación razonable respecto al avance del proyecto
• Respetar la confidencialidad de la información suministrada por el cliente
• Entregar los servicios contratados conforme al alcance acordado
• Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar los tiempos de ejecución

6. Derechos del Cliente

EL CLIENTE tendrá derecho a:

• Recibir los servicios contratados conforme al alcance acordado
• Solicitar información razonable sobre el estado del proyecto
• Recibir los accesos correspondientes una vez cumplidas las obligaciones económicas pactadas
• Reportar errores o inconsistencias detectadas en los servicios entregados dentro del período de revisión acordado

7. Obligaciones del Cliente

EL CLIENTE se compromete a:

• Realizar los pagos dentro de los plazos establecidos
• Suministrar información veraz, completa y actualizada
• Entregar oportunamente textos, imágenes, logotipos y demás materiales requeridos
• Garantizar que posee los derechos de uso de los contenidos suministrados
• Atender oportunamente solicitudes de información o validación
• Utilizar los servicios contratados conforme a la ley
• Abstenerse de solicitar desarrollos destinados a actividades ilícitas o fraudulentas

8. Colaboración del Cliente

EL CLIENTE reconoce que la correcta ejecución del proyecto requiere de su participación activa mediante la entrega de contenidos, accesos, información, validaciones y aprobaciones oportunas.

Los retrasos ocasionados por la falta de colaboración podrán extender proporcionalmente los tiempos de ejecución inicialmente estimados.

9. Alcance del Proyecto

Los servicios contratados incluirán únicamente las funcionalidades, características y actividades expresamente acordadas entre las partes.

Toda modificación, ampliación o solicitud adicional podrá generar costos y tiempos adicionales.

10. Plazos de Ejecución

Los tiempos de desarrollo comenzarán a contarse a partir de la recepción del pago inicial y de la totalidad de la información necesaria para iniciar el proyecto.

Los plazos podrán modificarse por causas atribuibles al cliente, solicitudes adicionales, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de EL PRESTADOR.

EL PRESTADOR no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones en la prestación del servicio derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su voluntad, incluyendo pero sin limitarse a: fallas masivas de proveedores de hosting, dominios o servicios de terceros; desastres naturales; fallas generalizadas de internet o energía eléctrica; actos de autoridad; pandemias; o situaciones de orden público. En tales casos, los plazos de ejecución se extenderán proporcionalmente al tiempo que dure el evento, y EL PRESTADOR informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

11. Suspensión por Inactividad

Si EL CLIENTE permanece sin responder comunicaciones, solicitudes de información o aprobaciones durante más de treinta (30) días calendario, EL PRESTADOR podrá suspender temporalmente el proyecto hasta recibir respuesta.

12. Pagos

Los pagos deberán realizarse conforme a los valores y fechas acordadas entre las partes.

El incumplimiento en los pagos facultará a EL PRESTADOR para suspender actividades, entregas o soporte hasta que la obligación sea normalizada.

13. Reembolsos

Los pagos realizados no serán reembolsables una vez EL PRESTADOR haya dado inicio a las actividades del proyecto, entendiéndose como inicio de actividades el momento en que se realice la primera acción de análisis, planificación, diseño o desarrollo posterior a la confirmación del pago acordado.
En caso de que EL CLIENTE decida cancelar el proyecto antes de dicho inicio, el valor pagado será reembolsado descontando los costos administrativos y/o de gestión en que EL PRESTADOR haya incurrido, si aplica.
Cualquier reembolso posterior al inicio de actividades solo procederá mediante acuerdo expreso por escrito entre las partes.

14. Dominios, Hosting y Servicios de Terceros

Los costos relacionados con dominios, alojamiento web, certificados SSL, correos corporativos y demás servicios de terceros serán asumidos por EL CLIENTE, salvo pacto expreso en contrario.

EL PRESTADOR no será responsable por interrupciones, cambios, aumentos de precio o fallos ocasionados por proveedores externos.

15. Entrega de Accesos

Los accesos administrativos, credenciales, copias de seguridad, transferencias de titularidad y demás elementos necesarios para la administración integral del proyecto serán entregados una vez se encuentren canceladas todas las obligaciones económicas pendientes.

16. Propiedad del Contenido

EL CLIENTE conservará la propiedad de los contenidos que suministre para su proyecto.

EL CLIENTE declara contar con las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para el uso de dichos materiales.

17. Propiedad de los Desarrollos

Salvo acuerdo expreso en contrario, EL PRESTADOR conservará la propiedad intelectual sobre metodologías, herramientas, plantillas, procesos, componentes reutilizables, código base y demás desarrollos de uso general empleados durante la ejecución de los servicios.

18. Responsabilidad del Contenido

EL CLIENTE será el único responsable por la información, productos, servicios, imágenes, publicaciones y demás contenidos incluidos en su sitio web o plataforma digital.

19. Limitación de Responsabilidad

EL PRESTADOR no garantiza resultados comerciales específicos, posicionamiento en motores de búsqueda, incremento de ventas, generación de clientes potenciales ni beneficios económicos derivados del uso de los servicios contratados.

20. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la reserva de la información técnica, comercial o estratégica a la que tengan acceso durante la ejecución del proyecto.

21. Modificación de las Condiciones

EL PRESTADOR podrá actualizar las presentes condiciones cuando resulte necesario para la adecuada prestación de sus servicios.

Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación.

22. Legislación Aplicable

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Resolución de Conflictos:
En caso de presentarse alguna controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes se comprometen a buscar una solución mediante arreglo directo y de buena fe, antes de acudir a cualquier instancia administrativa o judicial.
De no llegarse a un acuerdo dentro de un plazo razonable, la controversia podrá someterse a los mecanismos de conciliación disponibles en Colombia o, en su defecto, a la jurisdicción ordinaria competente en la ciudad de Bogotá.

23. Aceptación

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por EL PRESTADOR implica la aceptación integral de las presentes Condiciones Generales de Prestación de Servicios.

24. Soporte posterior a la entrega

El soporte incluido en cada plan se prestará únicamente durante el período expresamente indicado en la propuesta comercial o plan contratado. Las solicitudes realizadas con posterioridad podrán generar costos adicionales según la naturaleza de los requerimientos.